エレメンタルナイツ
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THE WORLD

Q&A

不具合の対処方法について

  1. ■ご使用の端末の電源を入れ直す
    ご使用の端末の電源を切って、端末を起動してからゲームの起動をお試しください。
  2. ■アプリ削除と再ダウンロード
    アプリを削除後、再度ダウンロードしてからゲームの起動をお試しください。
    ※キャラクターデータは弊社サーバーで管理しておりますので、アプリを削除してもマイページやキャラクターの情報は消えません。 同じアカウントIDでログインすれば引き続き同じマイページとキャラクターで遊ぶことができます。
  3. ■キャッシュのクリア
    保存されたキャッシュなどを消去することで状況が改善する場合がございます。
    上記操作の具体的な方法につきましては、ご使用の端末の取扱説明書をご参照頂くか、携帯電話会社様までお問い合わせください。


    上記内容をご確認・お試し頂いても状況が改善しない場合は弊社にて詳細の調査を行います。
    お手数ですが、再度下記の情報についてお客様のご記憶の範囲で結構ですので、 お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お客様へご連絡頂きたい情報

    • ご使用の機種名
    • OSのバージョン（端末ごとに最新のOSが異なるため「最新」とは記載しないようご注意ください）
    • アカウントID(ログインに使用しているID。マイページの「アカウント設定」からご確認頂けます)
    • ご登録時のメールアドレス
    • 現象が発生した日時
    • 現象の発生頻度
    • 現象が発生した際の具体的な操作
    • （どの画面で、どういった操作を行ったかといった詳細）
    • その際に表示されたエラー等の詳細
    • （エラーメッセージが表示された際はその詳細）
    • その他、お気づきの点について
    お客様にはお手数をおかけいたしますが原因の調査に必要な内容となりますためできるだけ詳細な記載をして頂きますよう、 お願いいたします。